Билеты на автобус и рейсы
Что нужно для посадки?
При посадке покажите билет, распечатывать его не обязательно, достаточно показать на экране телефона. Также нужен оригинал документа, удостоверяющего личность, на который оформлен билет.
Детям от 0 до 14 лет билет оформляют и сажают в автобус по оригиналу свидетельства о рождении или заграничного паспорта.
Данные в билете должны полностью совпадать с данными документа, на который он оформлен. Если документа нет или данные не совпадают, перевозчик вправе не взять пассажира в рейс.
Насколько заранее нужно покупать билет?
Если нужный рейс уже появляется в поиске на сайте, билет можно купить сразу. Обычно перевозчики открывают продажу на регулярные рейсы за месяц вперёд.
Где посмотреть маршрут и остановки?
В расписании и в информации о рейсе мы указываем весь маршрут и остановки, которые передаёт нам перевозчик. Маршрут и остановки определяет только перевозчик. Он же решает, можно ли сесть или выйти вне указанных остановок. Уточнить детали можно по телефону перевозчика, указанному в билете.
За сколько нужно приезжать до отправления?
Внимательно прочитайте информацию в билете: иногда перевозчик указывает, за сколько времени нужно прибыть на посадку и отметиться. В остальных случаях советуем приехать минимум за час до отправления.
Каким будет автобус?
Информацию о рейсе, марке автобуса и удобствах на борту, которую передаёт перевозчик, вы видите на сайте при покупке билета. Детали можно уточнить по контактам перевозчика в билете.
По какому времени указано отправление и прибытие?
В билете всегда указано местное время каждого пункта. Например, на рейсе Варшава — Киев отправление указано по варшавскому времени, а прибытие по киевскому. Учитывайте разницу в часовых поясах, особенно если планируете поездку с пересадкой.
Сколько багажа можно взять?
Условия провоза багажа на конкретном рейсе уточняйте по телефону перевозчика в билете или на автостанции отправления. Перевозчик вправе не взять ручную кладь или багаж, если они превышают допустимые размеры или количество или мешают другим пассажирам.
Можно ли перевозить животных?
Правила перевозки животных устанавливает перевозчик. Обычно они указаны в карточке рейса на сайте. Если там ничего не сказано, уточните по телефону перевозчика до поездки.
Точный адрес отправления, как найти автобус?
Точный адрес отправления, который передаёт перевозчик, указан в расписании рейсов на сайте и всегда есть в билете. Дополнительные ориентиры можно уточнить по телефону перевозчика в билете.
Где посмотреть расписание автостанции?
В разделе «Расписание». Там по каждой автостанции видны все рейсы, дни курсирования, время отправления и прибытия и цена. На страницах крупных автовокзалов есть также адрес, телефон, часы работы и место укрытия во время воздушной тревоги.
Есть ли международные рейсы?
Да. На сайте есть как внутренние рейсы по Украине, так и международные направления. Перед покупкой билета за границу обязательно проверьте требования к пересечению границ на вашем маршруте и подготовьте все нужные документы.
Покупка и оплата
Как купить билет онлайн?
- Найдите рейс через форму поиска на главной странице.
- Заполните и проверьте данные всех пассажиров.
- Ознакомьтесь с условиями возврата и публичной офертой.
- Укажите правильную электронную почту, на неё придёт билет.
- Нажмите «Оплатить» и выберите удобный способ оплаты.
Регистрироваться на сайте не нужно.
Сколько времени есть на оплату?
После оформления заказа на оплату есть 15 минут, после этого бронирование автоматически отменяется. Билет становится действительным только после оплаты.
Какими способами можно оплатить?
Картой Visa или Mastercard, через Apple Pay, Google Pay и другими онлайн-способами, которые предлагает платёжная система. Оплата через терминал недоступна, потому что она занимает больше времени, чем отведённые на оплату 15 минут. На некоторых рейсах можно заплатить при посадке: такой вариант виден при оформлении.
Можно ли платить в иностранной валюте?
Да, картой в любой валюте. Платёжная система автоматически конвертирует сумму в гривны по курсу на момент оплаты.
Есть ли наценка или комиссия сервиса?
Нет. Цена на сайте окончательная: мы не добавляем наценок, сервисных сборов и скрытых платежей. Вы платите столько же, сколько в кассе перевозчика.
Можно ли купить билет на другого человека?
Да. Укажите фамилию и имя пассажира, который поедет, а контактные данные (почту и телефон) можно оставить свои. Билет придёт вам, и вы сможете переслать его пассажиру.
Есть ли детские и льготные билеты?
Да, если их предоставляет перевозчик. Доступные скидки видны в карточке рейса. При оформлении билета выберите скидку для пассажира в выпадающем меню. При посадке перевозчик может попросить документ, подтверждающий право на скидку.
Свободная рассадка, как выбрать место?
Свободная рассадка означает, что на этом рейсе перевозчик не даёт выбрать конкретное место. Номер места определяет перевозчик при посадке, поэтому советуем приходить заранее.
Если перевозчик разрешает выбор места, при оформлении заказа вы увидите кнопку «Выбор места» и схему автобуса со свободными местами.
Письмо с билетом не пришло. Что делать?
Проверьте папки «Спам» и «Промоакции» в почте. Если письма нет, напишите нам в WhatsApp: укажите почту, на которую оформляли билет, и мы отправим его повторно.
Возврат и изменения
Как узнать условия и сроки возврата?
Сумма к возврату зависит от правил перевозчика и от того, сколько времени остаётся до отправления. Условия возврата показаны на сайте ещё до оплаты и продублированы внизу билета. Прочитайте их перед тем, как подавать заявку. При добровольном возврате или переоформлении билета может удерживаться сбор в соответствии с условиями публичной оферты.
Как оформить возврат билета?
Напишите нам в WhatsApp на 063 444 2888 или на booking@e-vokzal.com. Укажите номер заказа или email, на который оформлен билет. Мы обрабатываем заявку сразу и так же сразу отправляем деньги. Когда они поступят на карту, зависит от вашего банка.
Можно ли изменить дату или время рейса?
Зависит от перевозчика: на некоторых рейсах дату или время можно изменить. Чтобы узнать, можно ли изменить ваш билет, напишите нам в WhatsApp. Если меняется перевозчик, изменение невозможно: нужно вернуть билет и купить новый. При добровольном возврате или переоформлении билета может удерживаться сбор в соответствии с условиями публичной оферты.
Что делать, если опоздал на рейс?
Посмотрите условия возврата в вашем билете. Некоторые перевозчики разрешают вернуть билет и после отправления и возвращают часть его стоимости. Если ваш перевозчик это разрешает, оформите возврат, как описано выше.
Что делать, если рейс отменили или автобус не приехал?
За перевозку отвечает перевозчик, и об отмене рейса сообщает он. Если вы пришли на посадку и не можете найти автобус, сразу свяжитесь с перевозчиком по контактам в билете: возможно, автобус ещё не подали или сменили платформу. Если рейс отменён, напишите нам в WhatsApp, и мы поможем с возвратом.
Другое
Можно ли передать посылку?
E-VOKZAL не отправляет посылки автобусными рейсами и не отвечает за ваши личные договорённости с перевозчиком или водителем.
Можно заказать автобус для группы?
Да. Для групп, свадеб, трансферов, корпоративных и туристических поездок автобус с водителем можно заказать на сайте vip-bus.pro.
Как связаться с поддержкой?
Пишите в WhatsApp на 063 444 2888 (только сообщения, ежедневно с 8:00 до 21:00) или на booking@e-vokzal.com.